POLÍTICA DE ENVÍOS
GLOWÉE
Glowé Beauty S.A.S.
Versión 1.0
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1. OBJETIVO
La presente Política de Envíos establece las condiciones generales bajo las cuales Glowé Beauty S.A.S., titular de la marca GLOWÉE, realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de su sitio web y demás canales oficiales de venta.
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2. COBERTURA
GLOWÉE realiza envíos a todo el territorio colombiano.
Adicionalmente, podrá realizar envíos internacionales a los países que se encuentren habilitados en el sitio web o que sean confirmados por el equipo de servicio al cliente.
La disponibilidad de envíos internacionales podrá variar de acuerdo con restricciones logísticas, aduaneras o de transporte.
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3. TIEMPOS DE DESPACHO
Una vez confirmado el pago del pedido, GLOWÉE iniciará el proceso de preparación y despacho.
El tiempo estimado para despachar los pedidos es de uno (1) a tres (3) días hábiles, salvo campañas especiales, preventas, alta demanda o circunstancias extraordinarias que puedan extender dicho plazo.
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4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen del destino y del operador logístico seleccionado.
Los plazos informados al cliente son estimados y podrán verse afectados por factores ajenos al control de GLOWÉE, como condiciones climáticas, novedades logísticas, cierres viales, temporadas de alta demanda o procesos aduaneros en el caso de envíos internacionales.
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5. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
GLOWÉE podrá ofrecer campañas promocionales con envío gratuito bajo las condiciones y vigencias que se informen oportunamente.
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6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
En caso de errores en la información proporcionada o ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales por reexpedición del pedido, los cuales serán informados al cliente cuando corresponda.
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7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si evidencia daños visibles, alteraciones o inconsistencias, se recomienda dejar constancia con el transportador y comunicarse con el servicio al cliente de GLOWÉE a la mayor brevedad posible.
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8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad reiterada de contacto, GLOWÉE coordinará una nueva entrega cuando sea posible.
Los costos adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente.
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9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.
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10. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
GLOWÉE no será responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, fallas de transporte o novedades aduaneras.
No obstante, mantendrá informado al cliente sobre el estado del pedido cuando sea posible.
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11. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el estado de un envío, el cliente podrá comunicarse con el equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico:
BEAUTYGLOWE7@gmail.com
