POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (PQRSF)
GLOWÉE
Glowé Beauty S.A.S.
Versión 1.0
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1. OBJETIVO
La presente Política tiene como finalidad establecer el procedimiento mediante el cual GLOWÉE recibe, gestiona y responde las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) presentadas por sus clientes o usuarios.
Nuestro compromiso es ofrecer una atención respetuosa, clara, oportuna y orientada a la satisfacción del consumidor.
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2. CANALES DE ATENCIÓN
Los clientes podrán comunicarse con GLOWÉE a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico:
BEAUTYGLOWE7@gmail.com
WhatsApp de atención:
(Se actualizará una vez el canal oficial esté habilitado).
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia).
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3. TIPOS DE SOLICITUDES
A través de nuestros canales de atención los usuarios podrán presentar:
* Peticiones de información.
* Consultas sobre productos o pedidos.
* Quejas relacionadas con el servicio recibido.
* Reclamos sobre pedidos, pagos o productos.
* Solicitudes de garantía.
* Solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones.
* Sugerencias para mejorar nuestros productos o servicios.
* Felicitaciones al equipo de GLOWÉE.
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4. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
Cada solicitud será registrada y analizada por el equipo de servicio al cliente.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional con el fin de comprender adecuadamente el caso y ofrecer una respuesta completa.
Las respuestas serán emitidas dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación colombiana cuando esta establezca términos específicos.
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5. PRINCIPIOS DE SERVICIO
GLOWÉE prestará sus servicios de atención al cliente con base en los siguientes principios:
* Respeto.
* Transparencia.
* Buena fe.
* Confidencialidad.
* Agilidad.
* Calidad en el servicio.
* Mejora continua.
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6. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
La información suministrada durante la atención de una PQRSF será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de GLOWÉE.
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7. MEJORA CONTINUA
Las solicitudes recibidas podrán ser utilizadas de manera agregada para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, productos y experiencia de compra.
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8. ACTUALIZACIONES
Glowé Beauty S.A.S. podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios o de operación.
La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.
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9. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con esta Política, el consumidor podrá escribir a:
BEAUTYGLOWE7@gmail.com
