POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
GLOWÉE
Glowé Beauty S.A.S.
Versión 1.0
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1. OBJETIVO
La presente Política establece las condiciones aplicables a los cambios, garantías y al derecho de retracto respecto de los productos comercializados por GLOWÉE a través de sus canales oficiales de venta.
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2. CAMBIOS VOLUNTARIOS
GLOWÉE podrá aceptar solicitudes de cambio por decisión comercial, siempre que:
* El producto no haya sido usado.
* Se encuentre en perfecto estado.
* Conserve su empaque original, cuando aplique.
* Se presente la prueba de compra correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad del consumidor, los productos cosméticos o dermocosméticos abiertos, utilizados, manipulados o con sellos de seguridad alterados no podrán ser cambiados, salvo que exista una garantía legal aplicable por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La aceptación de cambios voluntarios estará sujeta a verificación por parte de GLOWÉE.
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3. GARANTÍA LEGAL
Si un producto presenta un defecto de fabricación, calidad o idoneidad, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía dentro del término previsto por la legislación colombiana o dentro del plazo informado por GLOWÉE para ese producto.
La solicitud deberá incluir:
* Nombre del comprador.
* Número del pedido o factura.
* Descripción del inconveniente.
* Fotografías o videos cuando sean necesarios para la evaluación.
GLOWÉE analizará cada caso y responderá dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
Cuando la garantía resulte procedente, GLOWÉE podrá reparar, reemplazar o reembolsar el producto, según corresponda y de acuerdo con la ley.
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4. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se haya realizado por medios no presenciales y el derecho de retracto sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa vigente.
El producto deberá devolverse en condiciones aptas para su comercialización y conforme a las exigencias legales.
Las excepciones al derecho de retracto se aplicarán en los casos previstos por la legislación colombiana.
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5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto con daños atribuibles al transporte, deberá informar la situación a GLOWÉE en el menor tiempo posible, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Cada caso será analizado para determinar la solución correspondiente.
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6. EXCLUSIONES
No procederán cambios o garantías cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:
* Uso indebido.
* Manipulación incorrecta.
* Incumplimiento de las instrucciones de uso.
* Conservación inadecuada.
* Daños ocasionados por terceros.
* Desgaste normal del producto.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
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7. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías o derecho de retracto podrán presentarse a través del correo electrónico:
BEAUTYGLOWE7@gmail.com
Una vez habilitado el canal oficial de WhatsApp, este también podrá utilizarse para la atención de estas solicitudes.
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8. MODIFICACIONES
Glowé Beauty S.A.S. podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios o propios de la operación de la empresa.
La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.
